Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência seja simples e segura.
Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

📦 Quando posso solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar nos seguintes casos:

✅ Arrependimento ou insatisfação

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
• Produto deve estar:
  • Sem uso
  • Na embalagem original
  • Com todos os itens recebidos

🔁 Produto incorreto ou incompleto

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
• Envie fotos comprovando o erro
• A troca será feita sem custo adicional

⚠️ Produto com defeito

• Prazo: até 90 dias corridos após o recebimento
• Envie fotos do problema para análise
• Confirmado o defeito, realizamos troca ou devolução sem custo

❗ Não cobrimos danos causados por mau uso.

📩 Como solicitar?

Envie um e-mail para:
📧 mariogibis.hqs@gmail.com

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto

👉 Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis

📌 Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita o produto deve:

• Ser o mesmo que foi enviado
• Estar sem sinais de uso ou danos
• Estar na embalagem original
• Respeitar os prazos informados acima

💰 Formas de restituição

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher:

🎟️ Cupom de desconto

• Válido por 90 dias
• Uso exclusivo na loja
• Não pode ser convertido em dinheiro

💳 Estorno no cartão de crédito

• Solicitação feita em até 7 dias úteis após análise
• Prazo de devolução depende da operadora do cartão
• Pode ocorrer em até 2 faturas

⚡ Estorno via Pix ou Boleto

• Realizado em até 30 dias após aprovação da devolução
• O valor será devolvido pelo intermediador de pagamento

📦 Informações importantes

• O produto será analisado após o recebimento
• Caso não atenda às condições a devolução poderá ser recusada
• Em caso de devolução por erro de endereço ou não retirada: o frete para reenvio será por conta do cliente